Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a desfasurat, la nivel national, in perioada 18.XI-13.XII.2019, o actiune de verificare a respectarii prevederilor legale privind siguranta jucariilor, inclusiv la comertul online.

In cadrul actiunilor de control au fost verificati 824 de operatori economici, din care 801 cu vanzare directa si 23 cu vanzare online.

La 621 din cei 824 controlati, reprezentand 75,36%, s-au depistat abateri de la prevederile legale. Pentru abaterile constatate, au fost aplicate 770 de sanctiuni, din care 322 avertismente si 448 amenzi contraventionale. Valoarea totala a amenzilor aplicate a fost de 2.118.250 lei.

De asemenea, s-au dispus 301 masuri de oprire temporara de la comercializare pentru nerespectarea cerintelor de marcare/etichetare si informare a consumatorilor, pentru jucarii in valoare de 1.194.134 lei si 163 masuri de oprire definitiva, pentru nerespectarea cerintelor esentiale de siguranta, pentru jucarii in valoare de 302.329 lei, la vanzarea directa si 16 masuri de remediere (de corectare sau completare a informatiilor continute de site-urile de publicitate la care s-au depistat  abateri), la vanzarea online.

Deficiente constatate în judetul Neamt privind vanzarea directa.

  • Numele, denumirea comerciala inregistrata sau marca inregistrata a producatorului si/sau a importatorului si adresa la care pot fi contactati trebuie sa fie indicate pe jucarie sau, daca acest lucru nu este posibil, pe ambalaj ori intr-un document care insoteste jucaria. S-au constatat abateri privind inscriptionarea numelui, a denumirii comerciale inregistrate sau a marcii inregistrate a producatorului si/sau a importatorului, precum si a adresei la care acestia pot fi contactati
  • Numarul unic de identificare a jucariei (tipul, lotul sau numarul de serie ori al modelului sau alt element de identificare) trebuie sa fie mentionat pe jucarie ori, in cazul in care marimea sau natura jucariei nu permite acest lucru, pe ambalaj sau intr-un document care insoteste jucaria. Numarul de identificare a jucariei trebuie sa coincida cu cel din declaratia de conformitate.
    S-au constatat abateri privind mentionarea numarului unic de inregistrare pe jucarie, pe ambalaj sau in documentele insotitoare
  • Marcajul de conformitate CE (acesta trebuie sa respecte principiile generale prevazute in Regulamentul nr. 765/2008/CE, sa fie aplicat in mod vizibil, lizibil si de nesters fie pe jucarie, pe o eticheta atasata sau aplicata, fie pe ambalaj. In cazul jucariilor de dimensiuni mici sau compuse din parti mici, marcajul poate fi aplicat pe o eticheta sau pe un prospect interior.
  • Cerintele esentiale de siguranta (jucariile pot fi introduse pe piata doar daca respecta atat cerintele generale de siguranta cat si cerintele speciale de siguranta)
  • Jucariile, inclusiv substantele chimice pe care le contin, nu trebuie sa puna in pericol siguranta sau sanatatea utilizatorilor sau a partilor terte, abilitatea utilizatorilor si, daca este cazul si a supraveghetorilor acestora, trebuie luata in considerare, in special in cazul jucariilor care sunt destinate copiilor mai mici de 36 de luni sau altor grupe de varsta specific.
  • Etichetele aplicate, continand avertismente generale (de varsta) care insotesc jucariile trebuie sa atraga atentia utilizatorilor sau supraveghetorilor acestora asupra pericolelor inerente si riscurilor de vatamare legate de utilizarea jucariilor si asupra modului de a le evita.
  • S-au constatat abateri privind cerintele generale de siguranta (lipsa avertismentelor generale de varsta, a avertismentelor specifice si a indicatiilor privind precautiile in utilizare pentru anumite categorii de jucarii, precum si a instructiunilor de utilizare sau lipsa traducerii in limba  romana a tuturor celor mentionate) cat si abateri privind cerintele speciale de siguranta

Deficiente constatate în Neamț privind vanzarea online:

  • Nerespectarea prevederilor/cerintelor OUG nr. 34/2014, privind informatiile precontractuale:
    – au fost constatate unele inadvertente in ceea ce priveste termenul de livrare al produselor care figura, la doua capitole distincte, in mod diferit;
    – nu erau specificate in termeni expliciti modalitatile de plata pe care consumatorii puteau sa le utilizeze;
    – s-a constatat lipsa informatiilor referitoare la modalitatea de solutionare a reclamatiilor.
    – un operator care comercializa jucarii online, prin intermediul site-ului propriu nu informa consumatorii despre termenele si procedurile de exercitare a dreptului de retragere si despre formularul tipizat de retragere;
    – s-au constatat abateri privind informatiile precontractuale.
  • Nerespectarea OUG nr. 34/2014 de informare a consumatorilor privind dreptul de retragere:
    – nerespectarea prevederilor privind dreptul de retragere din contract, respectiv, mentionarea pe site ,,conform legislatiei din Romania, cumparatorul are dreptul prin lege sa renunte la produsele cumparate, in 14 zile calendaristice. In acest caz, cumparatorul trebuie sa notifice magazinul in termen de 24 ore de la primirea produsului’’;
    – nu se utiliza formularul tipizat de retragere necesar in cazul in care consumatorii ar fi optat pentru dreptul de retragere. Pe site exista capitolul “Termeni si conditii” cu informatii generale care nu se refereau doar la cele obligatorii, consumatorul neputand identifica usor informatiile esentiale.
  • Nerespectarea OUG nr. 34/2014 privind respectarea obligatiilor impuse profesionistilor, in caz de retragere:
    – nerespectarea termenului de 14 zile calendaristice la rambursarea contravalorii produsului returnat, respectiv mentionarea termenului de 30 de zile;
    – in cazul retragerii, restituirea sumelor achitate de consumator, asa cum se mentiona pe site, se facea doar prin transfer bancar desi, in conditii generale, nu se indica modalitatea de plata a produsului; fiind posibila plata direct la firma de curierat, pentru rambursarea sumelor doar prin transfer bancar existau costuri suplimentare din partea consumatorilor (comisioane), putand sa fie si consumatori fara conturi bancare.
  • Neafisarea link-ului catre adresa oficiala de web a ANPC: www.anpc.gov.ro

Sfaturi pentru consumatorii care achizitioneaza jucarii direct din magazine:

  • sa achizitioneze jucarii numai din magazine si/sau raioane specializate, unde se elibereaza documente de cumparare (factura, bon fiscal, chitanta fiscala), de care vor avea neaparat nevoie in caz de reclamatie;
  • sa aleaga intotdeauna jucarii potrivite pentru varsta copilului, capacitatile si aptitudinile sale; jucariile trebuie sa fie  insotite de avertismente generale privind grupa de varsta recomandata care ajuta la alegerea jucariei; sa stie ca jucariile care nu sunt destinate unui grupe de varsta specifice pot sa ii raneasca;
  • sa nu cumpere jucarii cu parti mici, detasabile, pentru copiii sub 3 ani, deoarece acestia au tendinta sa bage jucariile in gura si pot sa se inece cu partile mici;
  • trebuie sa respecte atentionarile referitoare la jucariile nerecomandate copiilor sub 36 de luni, care se prezinta sub forma unei sintagme de tipul: „Atentie. Nerecomandat copiilor mai mici de 36 luni. Pericol de strangulare”; fraza ”Atentie. Nerecomandat copiilor mai mici de 3 ani” poate fi inlocuita cu simbolul grafic de interzicere /pictograma  care vizeaza copiii intre 0 si 3 ani; ele (fraza si simbolul) nu trebuie puse impreuna;
  • sa stie (si sa verifice acest lucru) ca jucariile trebuie sa aiba marcate pe corpul lor, intr-un mod vizibil, lizibil si durabil, urmatoarele elemente: coordonatele producatorului si/sau importatorului (numele, denumirea comerciala/marca inregistrata a producatorului si/sau a importatorului si adresa la care pot fi contactati ); numarul unic de identificare a jucariei (tipul, lotul sau numarul de serie ori al modelului sau alt element de identificare); marcajul de conformitate CE care conduce la supozitia ca jucaria este sigura; daca jucariile sunt de dimensiuni mici, elementele de mai sus sunt indicate pe ambalaj sau intr-un document care insoteste jucaria;
  • sa verifice existenta instructiunilor de utilizare si a avertismentelor specifice, insotite de indicatii privind precautiile in utilizare pentru anumite categorii de jucarii; acestea trebuie sa fie traduse obligatoriu in limba romana; sa respecte intocmai aceste instructiuni si precautii;
  • orice reclamatie legata de o jucarie achizitionata trebuie semnalata mai intai vanzatorului/magazinului de la care a fost cumparata si in caz de nerezolvare, structurii teritoriale a ANPC.